Veel gestelde vragen over MyOPEN 2.0

De introductie van het nieuwe, gebruiksvriendelijke portaal MyOPEN 2.0 voor het ophalen van afgedankte elektronische apparaten en/of lampen start op 2 maart 2026.  Je vindt hier de Meestgestelde vragen en antwoorden

Hoe maak ik een ophaalverzoek (orderaanvraag)?

• Klik op collection. Kies het gewenste servicepunt waar de e-waste klaarstaat voor ophalen door erop te klikken.
• Geef aan wat je wilt laten ophalen en hoeveel je retour wilt. Wil je geen inzamelmiddelen retour? Klik dan het vinkje uit bij “evenveel bakken terugplaatsen”.
• Bij losse apparaten vul je het aantal in achter de juiste soort apparaten. Afhankelijk van welke inzamelcombinatie je aanbiedt, kan het zijn dat je extra informatie moet invullen, zoals een serienummer.
• Klik op selectie bevestigen. Als de order juist is ingediend, kun je op “ophaalverzoek indienen” klikken.

De order staat vervolgens bij “lopende ophaalverzoeken”.

Hoe kan ik extra inzamelmiddelen aanvragen?

Het is jammer genoeg (nog) niet mogelijk om extra inzamelmiddelen aanvragen via myOPEN. Hiervoor neem je contact op met de afdeling Operations via: operations@stichting-open.org of 079 – 7600 600.

Hoe registreer ik een nieuwe ophaallocatie?

• Klik op je initialen rechtsboven in het scherm en ga naar “accountinstellingen”.
• Kies in het menu voor servicepunten. Klik vervolgens op “servicepunt toevoegen” en vul de gevraagde gegevens in.
• Let op: het is niet mogelijk om zelf een plaatsingsorder te maken. De afdeling Operations neemt na registratie contact met je op.

Hoe wijzig ik een bestaand contactpersoon?

• Klik op de drie puntjes (…) achter de betreffende contactpersoon.
• Klik op “wijzigen” om de details van de contactpersoon te bekijken.
  Op de detailpagina kun je alle invulvelden direct aanpassen.
• Klik op opslaan om de wijzigingen definitief te maken.
  Klik op annuleren om wijzigingen te annuleren.

Let op: een e-mailadres kan niet worden gewijzigd. Hiervoor moet een nieuwe contactpersoon worden geregistreerd.

Hoe voeg ik een nieuwe contactpersoon toe?

Klik op + contactpersoon toevoegen. In dit scherm kun je alle gegevens van de contactpersoon invoeren.
Na registratie ontvangt de contactpersoon een e-mail om een eigen wachtwoord aan te maken.

Welke rollen kunnen contactpersonen hebben?

Per contactpersoon kunnen bevoegdheden worden ingesteld door een rol toe te kennen. De rol bepaalt wat de contactpersoon kan en mag doen in het account.

• Beheerder – heeft alle bevoegdheden in het account.
• Financieel producent apparaten – contactpersoon voor facturatie met betrekking tot de opgaveplicht over apparaten en/of lichtbronnen.
• Financieel producent batterijen – contactpersoon voor facturatie met betrekking tot de opgaveplicht over batterijen en/of fietsaccu’s.
• Producent apparaten – contactpersoon voor de opgaveplicht over apparaten en/of lichtbronnen.
• Producent batterijen – contactpersoon voor de opgaveplicht over batterijen en/of (fiets)accu’s.
• Operations – contactpersoon voor de ophaaldienst voor afgedankte apparaten en/of lichtbronnen.
• OperationsMaster – contactpersoon voor de ophaaldienst voor alle locaties binnen een account.
• Servicepoint – contactpersoon voor de ophaaldienst van een specifieke locatie (servicepunt).
• Tekenbevoegd – contactpersoon die een overeenkomst mag accorderen.

Hoe weet ik wanneer de transporteur langskomt?

Alle orders zijn te volgen in het “orderoverzicht”. De uitvoerdatum wordt digitaal weergegeven bij de “geplande uitvoerdatum”.
Deze is zichtbaar bij “lopende ophaalverzoeken”.

Hoe werkt het ophalen van afgedankte zonnepanelen?

Om zonnepanelen of professionele apparaten te laten ophalen, moeten deze worden aangeboden op een (wegwerp)pallet. Hiervoor gelden speciale aanleverregels. Deze kun je nalezen in je overeenkomst Bedrijfsmatig. Heb je deze overeenkomst nog niet? Neem dan contact op met de afdeling Operations. Via de ophaaldienst worden pallets wel afgevoerd, maar Stichting OPEN levert vooraf geen pallets aan. Je ontvangt ook geen pallets terug wanneer deze worden afgevoerd. Let op: geef op de orderpagina altijd het aantal pallets op dat moet worden opgehaald, niet het aantal apparaten of zonnepanelen op de pallets.

Staat je vraag hier niet tussen?

Raadpleeg dan de uitgebreide handleiding.