Lees verder
Albert Heijn staat op de eerste plek van bekendste locaties in de categorie retail waar Wecycle-inzamelmeubels staan. Een derde van de Nederlanders herinnert zich een inleverbak te hebben gezien in een winkel van Albert Heijn. Dit blijkt uit onderzoek dat Stichting OPEN heeft laten uitvoeren door onderzoeksbureau Motivaction. Hiermee levert Albert Heijn niet alleen een service aan hun klanten, maar ook een belangrijke bijdrage aan de circulaire economie, waarvoor zij een Wecycle Award ontvingen.
“Het is een mooi compliment dat onze koers richting duurzaamheid opgemerkt wordt”, reageert Steven de Kroes, die met zijn team van twintig medewerkers verantwoordelijk is voor verbeteringen aan de manier van werken in de winkels, die onder andere gaan over efficiëntie en klantgerichtheid. “De Wecycle Award is een beloning voor de tijd en energie die wij stoppen in de service die wij aan klanten bieden om oude batterijen, lampen en kleine elektronische apparaten in te leveren.”
“We werken hiervoor samen met Stichting OPEN, die namens producenten en importeurs van apparaten, lampen en batterijen de inzameling en recycling van deze producten organiseert en o.a. Wecycle inlevermeubels in de winkels faciliteert. Met hen zorgen we ook dat onze eigen afgedankte elektronica wordt gerecycled,” vervolgt Steven. “Denk bijvoorbeeld aan afgedankte digitale schapkaartjes, vriezers en armaturen. Die moeten ook op de juiste manier afgevoerd en verwerkt worden en daarin is Stichting OPEN een prettige partner.”
Voor Albert Heijn is consistentie in de service en winkelervaring belangrijk, legt Steven uit. “Het moet niet uitmaken of een klant naar een winkel in het centrum van Amsterdam of een klein dorpje in Groningen gaat, wij willen diegene altijd een goede ervaring bieden. We besteden veel aandacht aan de plek waar klanten hun afgedankte apparaten, lampen en batterijen kwijt kunnen. Vaak staat het Wecycle-inlevermeubel naast het inzamelpunt voor emballage, zodat het overzichtelijk en op één plek gefaciliteerd is. Sinds de Wecycle inlevermeubels vernieuwd zijn, hebben ze een stijlvolle en rustige uitstraling. Dit waarderen we, want met zo’n fris, schoon meubel ziet het er in onze winkels ook netjes uit.”
Steven schat dat de gemiddelde winkel ongeveer één keer per maand het Wecycle-inlevermeubel laat legen. “Zo zie je maar hoeveel er door klanten ingeleverd wordt. Als het meubel zo’n 75% vol is, ondernemen we actie en doen we melding om het te laten legen. Het meubel is van metaal en veilig en gebruiksvriendelijk. Mensen rekenen erop dat wij deze inleverservice bieden en waarderen het, het is een onderdeel van klantgericht zijn en zelfs wettelijk verplicht voor winkels waar deze producten in de schappen liggen om klanten de kans te bieden ze na afdanken weer in te leveren. Dit is de zogeheten oud-voor-nieuw regeling,” aldus Steven.
Steven en zijn team werken aan diverse duurzame initiatieven binnen Albert Heijn. “Vanuit onze missie ‘Samen beter eten bereikbaar maken. Voor iedereen.’ werken we continu aan initiatieven om voedselverspilling te reduceren. Daarom hebben we recentelijk een nieuwe app ontwikkeld en in gebruik genomen voor onze bakkerij. Die berekent – met behulp van AI en op basis van de dag van de week, omstandigheden zoals weer en feestdagen en plotselinge stijgingen in populariteit van producten – wat we bij de bakkerij moeten klaarmaken. Zo hebben klanten voldoende keuze én gaan we voedselverspilling tegen.”
Ook is recent ‘Laatste Kans Koopjes’ gelanceerd in de AH App. “Klanten kunnen zien welke producten in hun winkel afgeprijsd zijn wegens de beperkte houdbaarheidsdatum”, legt Steven uit. “Zo kunnen klanten eenvoudig kiezen voor producten die nog kort houdbaar zijn – of zij dit nu doen vanuit het perspectief van duurzaamheid, prijs of beide.”
Steven sluit af door het belang van afvalverwerking en circulariteit binnen de keten te benadrukken: “Met de goede zichtbaarheid van het Wecycle-inlevermeubel en de zorg die Albert Heijn hieraan – en aan het juist afdanken en recyclen in het algemeen – besteedt, dragen wij bij aan circulariteit. Deze Wecycle Award is een welkome toevoeging aan onze prijzenkast!”
Onderzoeksverantwoording
De resultaten van het benoemde onderzoek zijn afkomstig uit een online vragenlijstonderzoek uit januari 2025 uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau Motivaction, onder een representatieve steekproef van 1.025 Nederlanders tussen de 18 en 75 jaar.
Foto v.l.n.r.: Steven de Kroes (Albert Heijn), Raymond Onink (Stichting OPEN) en Ramon van der Velde (Albert Heijn).