Producenten Services: het eerste aanspreekpunt voor producenten en importeurs

Producenten en importeurs die apparaten, lampen, batterijen of (fiets)accu’s als eerste op de Nederlandse markt brengen, vallen onder de wettelijke uitgebreide producentenverantwoordelijkheid (UPV). Samen met deze bedrijven zorgt Stichting OPEN ervoor dat afgedankte producten aan het einde van hun levensduur op een verantwoorde manier worden ingezameld en gerecycled.

De afdeling Producenten Services speelt daarin een belangrijke rol. Het team is het eerste aanspreekpunt voor deelnemers en ondersteunt hen bij registratie, rapportage en vragen over regelgeving. “Wij begeleiden producenten en importeurs bij alles wat komt kijken bij hun verplichtingen,” vertelt Anita de Reus.

Een belangrijk onderdeel van dat proces is de rapportage van de zogenoemde Put on Market (POM): het aantal apparaten, lampen en batterijen dat bedrijven op de Nederlandse markt brengen. Dit gebeurt via het online portaal MyOPEN. “Voor veel deelnemers is het een administratieve verplichting,” zegt Iris de Bruin. “Daarom proberen we het zo duidelijk en gebruiksvriendelijk mogelijk te maken.”

Toch ontstaan er regelmatig vragen, bijvoorbeeld over productcategorieën. “Soms is het niet meteen duidelijk waar een product onder valt,” legt Arnoud Uri uit. “Dan kijken we samen met de deelnemer naar de juiste indeling.”

Direct contact met producenten en importeurs

Volgens manager Sandra Bakker zit de kracht in het directe contact met deelnemers. “Ons ervaren team heeft dagelijks contact met (nieuwe) producenten en importeurs en helpt hen verder waar nodig. We weten welke vragen er leven en kunnen daarop inspelen.” Ook Julia van Avezaath ziet hoe belangrijk duidelijke uitleg is. “De regelgeving kan best complex zijn. Wij zorgen ervoor dat deelnemers snel weten waar ze aan toe zijn. Naast persoonlijk contact kunnen producenten en importeurs ook via de website vragen stellen aan de chatbot.”

Daarnaast kijkt het team verder dan alleen rapportages. “Wanneer bedrijven producten exporteren voor hergebruik of zelf afgedankte apparaten terugkrijgen, zijn er vaak extra mogelijkheden. En in sommige gevallen levert het nog geld op ook. We hebben verschillende stimuleringsregelingen die voor een producent of importeur aantrekkelijk kunnen zijn,” vertelt accountmanager Peter de Haan. “Ik geef regelmatig advies op maat op locatie. Dus wil je een maatwerkoplossing of heldere uitleg op je bedrijfslocatie over hoe je kunt voldoen aan deze AEEA-regelgeving? Neem dan gerust contact met mij op”

Door het dagelijkse contact met deelnemers ziet het team goed waar vragen ontstaan. “Die signalen gebruiken we om onze dienstverlening te verbeteren,” zegt Marissa de Bruin.

Het is mooi om te zien wat er allemaal gebeurt, vindt Nadir Hoyng. “Producenten en importeurs betalen een afvalbeheerbijdrage en dragen zo bij aan de inzameling en recycling van afgedankte producten. Samen hebben we een landelijk systeem met duizenden inzamelpunten. Met Wecycle-campagnes stimuleren we mensen om afgedankte apparaten, lampen en batterijen in te leveren, waarna ze veilig worden getransporteerd, gesorteerd en verwerkt.” Hij vervolgt: “Ik denk dat veel producenten en importeurs zich dat pas realiseren als ze zijn aangesloten.”

Team Producenten Services

• Anita de Reus
• Arnoud Uri
• Iris de Bruin
• Julia van Avezaath
• Marissa de Bruin
• Nadir Hoyng
• Peter de Haan
• Rob van Houwelingen
• Sandra Bakker, Financieel directeur en manager Producenten Services