Lees verder
Bol, het online platform dat 13,7 miljoen klanten bedient en waar 46.500 verkooppartners bij aangesloten zijn, ontvangt een Wecycle Award voor hun beleid op het gebied van reparatie en recycling van afgedankte apparaten.
“Onze ambitie is om circulair winkelen mainstream te maken” vertelt Marieke van der Heijden, Manager Environmental Impact bij bol. “En het is mooi om met deze prijs erkenning te krijgen voor de stappen die bol zet richting circulariteit.”
“Door het winnen van de Wecycle Award hebben wij onze activiteiten op dit gebied intern opnieuw geëvalueerd en ontdekten we dat we collectief nog meer doen dan we afzonderlijk van elkaar dachten”, vervolgt Arjan Leget, Service Network Manager. “Zo zorgt deze award zowel intern als extern voor bewustwording en motiveert het onze teams om aandacht te blijven besteden aan circulariteit en het elke dag nóg beter te doen.”
“Consumenten denken vaak dat het duurzaamheidsbeleid van een bedrijf als bol met name gaat over keuzes met betrekking tot verpakkingen en bezorging. Dat hebben we overigens goed op orde met verantwoorde leveranciers voor karton en lijm en inzet van een grotendeels elektrische vloot voor bezorging. Maar de grootste verantwoordelijkheid van bol op het gebied van duurzaamheid ligt bij het informeren van de klant over duurzamere keuzes voorafgaand aan hun bestelling”, legt Marieke uit. “Zo laten wij klanten met ons ‘goede keuze’-label zien welke duurzamere opties er zijn en bieden we refurbished en tweedehands artikelen aan als alternatief voor een nieuw exemplaar.”
Marieke geeft toe dat het een uitdaging is. “We moeten in de hele keten samenwerken en daardoor lopen we soms tegen complexiteit aan. We informeren leveranciers, verkopers en consumenten, faciliteren wat er nodig is voor meer circulariteit en sturen hen daarmee richting duurzamere keuzes. We doen ons uiterste best bewustwording te creëren, maar we hebben niet overal controle over.”
Ondanks de bescheiden eerlijkheid over dat er uitdagingen zijn, heeft bol met een reden een Wecycle Award ontvangen voor hun activiteiten op het gebied van circulariteit rondom afgedankte apparaten, lampen en batterijen. “Op de eerste plaats bieden we klanten de mogelijkheid om hun kapotte apparaten te laten repareren – tijdens én na de garantieperiode”, vertelt Arjan. “Zij kunnen het gratis opsturen en dan zorgen wij dat het bij de juiste fabrikant terechtkomt voor reparatie. Daarna krijgen ze het terug en gaat het hopelijk nog jaren mee. Ter illustratie: in 2024 ontvingen wij 150.000 apparaten voor reparatie. Het is gelukt om er daarvan 90.000 te laten repareren en te retourneren aan de klant.”
“We hebben ook een samenwerking met Recommerce, die klanten de mogelijkheid biedt om hun oude telefoons, tablets en game consoles in te ruilen tegen een vergoeding”, vervolgt Arjan. “Indien mogelijk krijgen deze elektronica een tweede leven bij een nieuwe eigenaar.”
“Als een apparaat écht niet meer gerepareerd kan worden, voert bol afgedankte apparaten die consumenten opsturen op de juiste manier af. In 2024 zamelde bol 1200 ton (1.2 miljoen kilo) aan afgedankte apparaten, lampen en batterijen in. Dit is allemaal verwerkt door gecertificeerde verwerkers die aangesloten zijn bij Stichting OPEN”, legt Arjan uit. “We werken onder meer samen met Road2Work, een organisatie die recycling van e-waste en re-integratie op de arbeidsmarkt combineert. Dat is dus niet alleen beter voor de planeet, maar ook maatschappelijk verantwoord.”
Om de oud-voor-nieuw-regeling (consumenten leveren een afgedankt apparaat in bij de winkel waar zij een nieuw apparaat aanschaffen) te stimuleren, heeft bol vorig jaar een pilot gedraaid in samenwerking met HP. “Klanten kregen een cashback als zij een oude printer of laptop inleverden”, vertelt Marieke. “Er zijn toen 541 artikelen ingeleverd, waarvan 20% gerepareerd en hergebruikt kon worden en 80% gerecycled is. Een mooi resultaat; we waren positief verrast. Zo zie je dat mensen bereid zijn om moeite te doen voor circulariteit – zeker als er een beloning tegenover staat.”
Om te zorgen dat producten langer meegaan, heeft bol Retourdeals en Retourkansjes. “Als een product teruggestuurd wordt omdat het de klant niet bevalt – bijvoorbeeld als een koffiezetapparaat niet past op het keukenblad. Dan verkopen we dat product opnieuw als Retourdeal aan een andere klant, voor een iets lagere prijs. Als producten al een keer gebruikt en/of licht beschadigd zijn, verkopen we ze als Retourkansje voor een nóg lagere prijs. In 2024 hebben we 50.000 Retourdeals en 78.000 Retourkansjes verkocht.”
Wanneer mag een partij spullen verkopen via bol? “Daar zit een strenge screening op, je mag niet zomaar verkopen op het platform. “In ieder geval moeten veel producten een CE-markering hebben, een keurmerk dat laat zien dat het voldoet aan de Europese eisen”, vertelt Arjan. “Daarnaast wijzen wij verkopers en importeurs van elektrische apparaten erop dat zij zich moeten houden aan de Uitgebreide Producentenverantwoordelijkheid (UPV). Wij informeren partners op regelmatige basis over (lokale) wetgeving en de UPV.”
Kortom, bol moedigt circulariteit op verschillende manieren aan en heeft als doel om de hele keten mee te krijgen. “Hiervoor zijn we bijvoorbeeld ook lid van een consortium met veel verschillende partijen in Nederland. We hebben de krachten gebundeld en buigen ons samen over hoe we de drempel voor consumenten kunnen verlagen om spullen te laten repareren of recyclen en circulariteit mainstream te maken.”
“Het is inspirerend om te zien hoe een grote speler als bol de verantwoordelijkheid pakt en laat zien hoe je circulariteit schaalbaar en impactvol maakt,” zegt Jan Vlak, algemeen directeur van Stichting OPEN. “Ze verdienen deze Wecycle Award – laat het een aanmoediging zijn om het ingeslagen pad vast te houden.”
Foto v.l.n.r.: Marieke van der Heijden (bol), Peter de Haan (Stichting OPEN), Rogier van Drooge (bol) en Arjan Leget (bol).